Política de privacidad

En SunAndMoon, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y otras normativas aplicables.

SECCIÓN 1 - ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

• Información que nos proporcionas: Cuando compras algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compraventa, recopilamos la información personal que nos entregas, como tu nombre completo, dirección de envío y facturación, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información de Navegación: Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección de protocolo de internet (IP) de tu dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo y otra información técnica que nos ayuda a mejorar tu experiencia y la seguridad de nuestro sitio.
• Información de Pagos: Cuando realizas un pago, la información de tu tarjeta de crédito/débito es procesada directamente por nuestras pasarelas de pago seguras. Nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Solo recibimos información necesaria para confirmar la transacción.
• Comunicaciones: Si nos contactas por correo electrónico u otros medios, podemos guardar un registro de esa comunicación.

SECCIÓN 2 - ¿CÓMO OBTENEMOS TU CONSENTIMIENTO?

• Consentimiento Implícito: Cuando nos proporcionas tu información personal para completar una transacción (compra, verificación de tarjeta, envío, devolución), entendemos que consientes en que recopilemos y usemos esa información únicamente para ese propósito específico.
• Consentimiento Explícito (Marketing): Si te pedimos información personal para fines secundarios, como enviarte correos electrónicos promocionales (email marketing) sobre nuestra tienda, nuevos productos u ofertas, te solicitaremos tu consentimiento explícito y directo (por ejemplo, marcando una casilla). Siempre tendrás la opción de aceptar o negarte.
• Retiro del Consentimiento: Si cambias de opinión después de haber aceptado, puedes retirar tu consentimiento para que te contactemos o para que continuemos recopilando, usando o divulgando tu información. Puedes hacerlo en cualquier momento contactándonos a sunandmoonchile@gmail.com. También puedes darte de baja de nuestras comunicaciones de marketing usando el enlace "Cancelar suscripción" incluido en cada correo electrónico promocional.

SECCIÓN 3 - ¿PARA QUÉ USAMOS TU INFORMACIÓN?

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Procesar tus pedidos y gestionar las transacciones (cobro, envío si aplica, devoluciones).
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido o consultas.
• Mejorar y personalizar tu experiencia en nuestra tienda.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestro sitio y nuestros clientes.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
• Enviarte información promocional y de marketing (solo si contamos con tu consentimiento explícito).

SECCIÓN 4 - DIVULGACIÓN DE TU INFORMACIÓN

• Podemos divulgar tu información personal si la ley chilena nos exige hacerlo (por ejemplo, por orden judicial) o si violas nuestros Términos de Servicio.
• No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para sus propios fines de marketing sin tu consentimiento explícito.
• Podemos compartir tu información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio (ej. pasarelas de pago, empresas de logística si aplica, plataforma de email marketing), pero solo en la medida necesaria para que realicen sus servicios y bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y cumplimiento de la ley.

SECCIÓN 5 - SHOPIFY Y SERVICIOS DE TERCEROS

• Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico online. Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, bases de datos y la aplicación general de Shopify, en servidores seguros protegidos por firewall. Puedes leer más sobre cómo Shopify maneja tus datos en sus Términos de Servicio y Política de Privacidad.
• Pasarelas de Pago: Si eliges una pasarela de pago directo, Shopify (o el proveedor externo) almacena los datos de tu tarjeta de crédito de forma cifrada bajo el estándar PCI-DSS. Estos datos se usan solo para completar la transacción y luego se eliminan. Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares PCI-DSS.
• Otros Terceros: Podemos utilizar otros servicios de terceros (ej. análisis web, herramientas de marketing). Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos leerlas para entender cómo manejan tu información. Ten en cuenta que algunos pueden estar ubicados en jurisdicciones diferentes a Chile, por lo que tu información podría estar sujeta a las leyes de esos países al usar sus servicios.
• Enlaces Externos: Nuestra tienda puede contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos otros sitios.

SECCIÓN 6 - SEGURIDAD DE TUS DATOS

Tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para proteger tu información personal contra pérdida, robo, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. La información de tarjetas de crédito se cifra mediante tecnología SSL y se almacena con cifrado AES-256. Cumplimos con los requisitos PCI-DSS. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

SECCIÓN 7 - TUS DERECHOS (DERECHOS ARCO)

De acuerdo con la Ley N° 19.628, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales tuyos que tenemos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de tus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
• Cancelación (Eliminación): Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o hayan caducado, o si has revocado tu consentimiento.
• Oposición: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos (como marketing directo).

Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos a sunandmoonchile@gmail.com, indicando claramente tu solicitud y acreditando tu identidad si es necesario. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos legales.

SECCIÓN 8 - COOKIES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo. Utilizamos cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio, como el carrito de compras) y cookies no esenciales (de análisis, rendimiento o marketing, que requieren tu consentimiento si la ley lo exige). Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. A continuación, se listan algunas de las cookies principales que utiliza nuestra plataforma Shopify:

• _session_id: Token único, temporal (sesión). Almacena información de la sesión.
• _shopify_visit: Sin datos almacenados, persistente por 30 minutos desde la última visita. Usada para estadísticas internas de visitas.
• _shopify_uniq: Sin datos almacenados, expira a medianoche (relativa al visitante) del día siguiente. Cuenta visitas de un cliente único.
• cart: Token único, persistente por 2 semanas. Almacena información del contenido de tu carrito.
• _secure_session_id: Token único, temporal (sesión).
• storefront_digest: Token único, indefinido. Usado si la tienda tiene contraseña, para determinar acceso.

SECCIÓN 9 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en Chile (18 años) o que, siendo mayor de edad, has dado tu consentimiento para permitir que cualquier menor de edad bajo tu dependencia utilice este sitio.

SECCIÓN 10 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales, te notificaremos aquí que ha sido actualizada para que estés al tanto. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

SECCIÓN 11 - PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si deseas ejercer tus derechos ARCO (acceder, rectificar, cancelar u oponerte), registrar una queja o simplemente obtener más información sobre cómo manejamos tu privacidad, por favor contacta a nuestro responsable de privacidad a través del correo electrónico: sunandmoonchile@gmail.com