Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 26 de abril de 2025

En SunAndMoon, queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones, en conformidad con la legislación chilena vigente.

1. Derecho a Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Fallas):

• Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a la garantía legal si el producto adquirido presenta fallas, defectos de fabricación, o no es apto para el uso al que está destinado.
• Plazo Legal: Puedes ejercer este derecho dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha en que hayas recibido el producto.
• Opciones Legales (Dentro de los 6 meses): En caso de falla o defecto cubierto por la garantía legal durante este período, tendrás derecho a optar libremente por una de las siguientes alternativas, según lo establece la ley:
• La reparación gratuita del producto.
• Su reemplazo por un producto nuevo, igual o de similares características y valor.
• La devolución íntegra (100%) del dinero pagado por el producto.
• Procedimiento para Garantía Legal: Para ejercer la garantía legal, por favor contáctanos primero al correo electrónico sunandmoonchile@gmail.com indicando el número de tu pedido, el problema detectado y adjuntando evidencia (fotos o videos si es posible). Te indicaremos los pasos a seguir para la evaluación del producto y la coordinación de la opción que elijas conforme a la ley. Daremos atención prioritaria a los casos reportados dentro de los primeros 15 días desde la compra.
• Costos de Envío por Garantía Legal: Si se confirma la falla cubierta por la garantía legal, SunAndMoon cubrirá los costos razonables asociados al envío del producto para su revisión y/o devolución/cambio.
• Productos en Oferta: Los productos adquiridos en oferta o con descuento también están cubiertos por la garantía legal de 6 meses si presentan fallas.

2. Derecho a Retracto (Compras Online - Arrepentimiento):

• De acuerdo con la ley chilena (Ley N° 19.496), en las compras realizadas a distancia, el consumidor no tiene derecho a retracto (devolución por simple arrepentimiento o por no gustarle el producto) a menos que la empresa indique explícitamente que sí lo ofrece.
• Nuestra Política de Retracto: En SunAndMoon, conforme a la normativa vigente, no ofrecemos derecho a retracto para las compras realizadas. Solo se aceptarán devoluciones o cambios en caso de aplicar la Garantía Legal por productos defectuosos (ver punto 1).

3. Requerimiento de Contacto Previo:

• Importante: Antes de enviar cualquier producto de vuelta por motivos de garantía legal (punto 1), es indispensable que nos contactes primero al correo electrónico sunandmoonchile@gmail.com. Esto nos permite coordinar adecuadamente la recepción, evaluar el caso y guiarte en el proceso correcto, evitando demoras o inconvenientes. No nos hacemos responsables por productos enviados sin coordinación previa.

4. Productos Excluidos de Devolución (Excepto por Garantía Legal por Falla):

• Salvo que presenten fallas cubiertas por la garantía legal (punto 1), los siguientes tipos de productos no pueden ser devueltos por razones de higiene, seguridad o naturaleza:
• Productos de uso íntimo o personal (ej. ropa interior, artículos de cuidado personal abiertos o usados).
• Productos perecederos (ej. alimentos, flores).
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos de software descargables.
• Productos confeccionados a medida o personalizados.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

5. Proceso General de Reembolso (Cuando Aplica por Garantía Legal):

• Una vez recibida e inspeccionada tu devolución por garantía legal, te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción y la aprobación de tu solicitud de reembolso (si esa fue la opción elegida y validada).
• Si tu reembolso es aprobado, será procesado y el monto correspondiente (100% del valor pagado por el producto) se abonará automáticamente a tu método de pago original utilizado en la compra (a través de las pasarelas de pago correspondientes) dentro de un plazo estimado de quince (15) días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera.

6. Reembolsos Tardíos o Faltantes:

• Si no has recibido tu reembolso en el plazo estimado de 15 días hábiles, por favor:
1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o estado de cuenta de la tarjeta.
2. Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito/banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento interno antes de que se refleje.
3. Si has realizado estos pasos y aún no recibes el reembolso, contáctanos a sunandmoonchile@gmail.com.

7. Cambios (Por Falla - Garantía Legal):

• Si necesitas un cambio por un producto idéntico o similar debido a una falla cubierta por la garantía legal (punto 1), contáctanos a sunandmoonchile@gmail.com y sigue las instrucciones que te proporcionaremos para el envío del artículo defectuoso a la dirección: Chicureo 85 Apartamento 450, 7500000 Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

8. Envío de Devoluciones (Por Falla - Garantía Legal):

• La dirección para enviar los productos a devolver por garantía legal es la indicada en el punto 7, pero siempre previa coordinación con nosotros a través de sunandmoonchile@gmail.com. No envíes productos sin esta confirmación.
• Costos: Como se indicó anteriormente, si se confirma la falla cubierta por la garantía legal, SunAndMoon cubre los costos razonables de envío para la devolución/cambio.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y/o seguro para devolver artículos, especialmente si superan un valor considerable. No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos si no se utiliza un método rastreable.